Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes em 6 categorias: sobre a empresa, compras e pagamento, frete e entrega, trocas e devoluções, produtos, e privacidade e segurança.
Não encontrou sua dúvida? Fale com a equipe técnica via WhatsApp (11) 99917-3411 — resposta em até 2 horas no horário comercial. Ou e-mail [email protected] (até 24 horas úteis).
Sobre a empresa
Os produtos atendem às normas técnicas?
Sim. Os cones atendem à ABNT NBR 15071:2022. Demais categorias seguem as normas ABNT e regulamentações CONTRAN aplicáveis. A ficha técnica de cada produto detalha a conformidade específica.
Onde fica a fábrica?
Em São Caetano do Sul/SP, na Rua Lisboa, 70 — Osvaldo Cruz. Visitas técnicas e retiradas são possíveis mediante agendamento via WhatsApp (11) 99917-3411.
Compras e pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX (com desconto à vista), cartão de crédito parcelado em até 12x, boleto bancário e — para empresas com cadastro aprovado — faturamento a prazo (14, 21 ou 30 dias).
Posso comprar como pessoa jurídica?
Sim. Basta cadastrar o CNPJ no checkout. Para faturamento a prazo, envie a documentação cadastral para análise pelo WhatsApp (11) 99917-3411 ou e-mail [email protected].
Vocês atendem licitações e órgãos públicos?
Sim. Atendemos prefeituras, autarquias, secretarias e empresas públicas via empenho, pregão eletrônico, ata de registro de preços e contrato administrativo. Solicite atendimento corporativo via e-mail.
Frete e entrega
Como o frete é calculado?
Em tempo real, com integração a transportadoras parceiras que cobrem todo o Brasil. O sistema escolhe a melhor combinação de custo e prazo para o seu CEP automaticamente. Para volumes grandes, recomendamos cotação manual via WhatsApp.
Qual o prazo de entrega?
Capital SP e Grande SP: 1 a 2 dias úteis.
Interior de SP: 1 a 4 dias úteis.
Sudeste, Sul e DF: 2 a 7 dias úteis.
Centro-Oeste e Nordeste: 4 a 10 dias úteis.
Norte: 6 a 25 dias úteis. O prazo exato é exibido no checkout antes de finalizar.
Quando o frete é grátis?
Região ABCD (azul no mapa): compras a partir de R$ 1500.
São Paulo capital + Mauá + Ribeirão Pires + Rio Grande da Serra (cinza): a partir de R$ 3000.
Demais regiões do Brasil (verde): a partir de R$ 5000.
Posso retirar na fábrica?
Sim, sem custo de frete. Endereço: Rua Lisboa, 70 · Osvaldo Cruz · São Caetano do Sul/SP · CEP 09570-510. Horário: Segunda a sexta · 8h às 18h, mediante agendamento prévio via WhatsApp (11) 99917-3411.
O que faço se o produto chegar avariado?
Recuse o recebimento e fotografe a embalagem. Em seguida, comunique imediatamente o WhatsApp (11) 99917-3411 para acionamento do seguro de carga e despacho de novo produto sem custo.
Trocas, devoluções e garantia
Posso desistir da compra?
Sim. O direito de arrependimento previsto no CDC (Art. 49) permite a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. A logística reversa fica por conta da Sinaliza Mais.
Qual o prazo de garantia?
Garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, contados do recebimento, conforme Art. 26 do CDC. Alguns produtos têm garantia estendida do fabricante informada na ficha técnica.
Como faço para acionar a garantia?
Fotografe o produto e o defeito, envie ao WhatsApp (11) 99917-3411 com o número do pedido. A equipe técnica analisa em até 2 dias úteis. Confirmada a procedência, autorizamos a coleta e enviamos produto substituto ou processamos estorno integral.
Produtos
Vocês fazem personalização — logo, cores especiais?
Sim, mediante orçamento, para pedidos a partir de volume mínimo. Personalização tem prazo adicional de produção informado no momento da cotação. Solicite via WhatsApp (11) 99917-3411.
Vocês alugam equipamentos?
Sim, para eventos, obras temporárias e operações pontuais. Modalidade de locação disponível para cones, balizadores, cavaletes, barreiras pantográficas e equipamentos eletrônicos. Cotação via WhatsApp (11) 99917-3411.
Privacidade e segurança
Como meus dados são protegidos?
A Sinaliza Mais segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade, com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), gateway de pagamento certificado e tokenização de dados de cartão.
Vocês vendem meus dados?
Não. Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores essenciais à operação (transportadoras, gateway de pagamento, plataforma da loja) ou quando exigido por lei.
Continua com dúvida? Veja todos os canais de atendimento ou abra o WhatsApp pelo número (11) 99917-3411.
Atendimento: Segunda a sexta · 8h às 18h
CNPJ: 00.211.131/0001-18
