Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Direito de arrependimento em 7 dias, garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, logística reversa por conta da Sinaliza Mais nos casos previstos em lei.
Resposta resumida: você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem justificativa (Art. 49 CDC) — logística reversa por nossa conta. Para defeitos de fabricação, a garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento (Art. 26 CDC), com troca ou estorno integral. Trocas por mudança de ideia após 7 dias são avaliadas caso a caso. Para acionar qualquer um destes direitos, envie WhatsApp para (11) 99917-3411 ou e-mail [email protected] com o número do pedido.
Resumo de prazos e direitos
| Situação |
Prazo |
Base legal |
Logística reversa |
| Arrependimento sem justificativa |
7 dias corridos |
Art. 49 CDC |
Por conta da Sinaliza Mais |
| Defeito de fabricação |
90 dias |
Art. 26 CDC |
Por conta da Sinaliza Mais |
| Produto incorreto recebido |
7 dias |
Responsabilidade do vendedor |
Por conta da Sinaliza Mais |
| Troca por mudança de ideia |
Até 30 dias |
Avaliação caso a caso |
Por conta do cliente |
| Garantia estendida do fabricante |
Conforme ficha técnica |
Específica por produto |
Por conta da Sinaliza Mais |
Direito de arrependimento (Art. 49 CDC)
Compras realizadas fora do estabelecimento físico — pelo site, marketplaces ou WhatsApp — podem ser desistidas em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
- Solicite dentro do prazo. Envie WhatsApp (11) 99917-3411 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido e a intenção de desistência. Não é necessário justificar.
- Aguarde o código de coleta. Em até 2 dias úteis, enviamos o código de coleta. A logística reversa fica por nossa conta — você não paga frete de devolução.
- Embale o produto. Use a embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. Produto deve estar sem uso e em condições de revenda.
- Entregue ao transportador. No dia agendado, basta entregar o pacote ao motorista da transportadora — sem necessidade de ir até agência.
- Receba o estorno. Após o recebimento e conferência na fábrica, o estorno é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão, PIX ou conta bancária para boleto).
Troca por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Documente o defeito. Fotografe o produto inteiro, o detalhe do defeito e a nota fiscal. Quanto mais clara a documentação, mais rápida a análise.
- Envie pelo WhatsApp. Mande as fotos para o WhatsApp (11) 99917-3411 junto com o número do pedido e a descrição do problema.
- Aguarde a análise técnica. A equipe técnica avalia em até 2 dias úteis. Confirmada a procedência do defeito, autorizamos a coleta sem custo.
- Escolha: troca ou estorno. Após o recebimento do produto defeituoso na fábrica, você escolhe entre receber um produto novo ou estorno integral pelo mesmo meio de pagamento.
Troca por mudança de ideia após 7 dias
Após o prazo legal de arrependimento, trocas por mudança de ideia (cor, tamanho, modelo) não são obrigatórias por lei, mas podem ser avaliadas caso a caso pela equipe consultiva, desde que:
- O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios
- A solicitação ocorra em até 30 dias após o recebimento
- O custo da logística reversa fique a cargo do cliente
Garantia estendida do fabricante
Alguns produtos da linha possuem garantia adicional do fabricante além da garantia legal. Quando aplicável, o prazo e as condições estão informados na ficha técnica do produto. Para acionar a garantia estendida, o procedimento é o mesmo da troca por defeito.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural pelo uso — queda de refletividade após exposição prolongada ao sol, perda de pigmentação após tempo de uso superior à vida útil declarada na ficha técnica
- Uso fora da especificação — cone usado como obstáculo de impacto repetido, lanterna mergulhada sem certificação IP correspondente, equipamento aplicado em condição diversa da ficha técnica
- Armazenamento e transporte inadequado — danos causados após o recebimento pelo cliente
- Modificações ou customizações realizadas pelo cliente após o recebimento descaracterizam a garantia
Importante
Toda devolução é coletada por transportadora indicada pela Sinaliza Mais. Pacotes recebidos sem código de autorização não são processados. Sempre aguarde o código antes de enviar.
Endereço de devolução (somente com autorização prévia)
Rua Lisboa, 70 · Osvaldo Cruz
São Caetano do Sul/SP · CEP 09570-510
A/C: Departamento de Trocas — Sinaliza Mais
